一、取消订单
客户可在下单后 24 小时内（订单发货前）通过售后电话或者在线客服联系我们提交取消申请。提交取消申请并不保证取消成功。订单成功取消后，我们将发送一封确认电子邮件。
订单发货后，我们将无法取消订单。请等待订单送达，并在送达后 7天内联系我们申请取消。拒收已发货的订单或未遵循退货流程可能会导致商品在运输途中丢失或因未登记退货而被仓库拒收，从而导致您无法获得退款或换货。
我们收到您的退货包裹并确认其完整、未使用且状况良好后，请注意，退货运费将从最终退款中扣除。
二、退货服务
我们乐意接受以下情况下的退货请求： 在收到出现严重故障、制造缺陷或功能问题的产品后 7天内。
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在收到运输过程中遭受严重损坏的产品后 7天内，前提是承运人向极壳提交损坏证明。
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在收到未开封、未激活且处于全新未使用状态的产品后 7天内。
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客户必须在交货日期后 7天内通过联系我们提交退货申请。7天后提交的退货申请将不予受理。客户必须事先获得授权才能处理退货。理想情况下，产品应以原包装退回，但其他包装盒也可以接受。外包装损坏不构成产品本身的问题。我们将根据退回商品的状况收取补货费。
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如果退货是基于已报告的问题，我们将在退款前对产品进行检查。如果检查后未发现任何问题，极壳将收取退回产品的所有运费，这些费用将从退款总额中扣除。
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极壳产品体积大，运输成本高昂。如果无正当理由退货，或因非商品质量问题导致快递被拦截或拒收，客户将承担往返运费以及其他产生的费用。运费将根据极壳选择的物流承运商运费标准计算。
很遗憾，极壳在以下情况下不接受退货：
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退货申请在收到产品后超过 7天提出。
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产品缺少配件、线缆、说明书，或状态非全新或类似全新（例如，有裂纹、凹痕或划痕）。
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极壳通过评估和测试，确认缺陷或故障是由用户操作失误造成的（例如，掉落、外力损坏、进水等）。如果您要求将无缺陷产品退回，运费将由您承担。
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未提供购买收据、发票或其他相关文件，或有理由相信这些文件是伪造或篡改的。
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无法提供承运商出具的运输损坏证明。
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其他渠道购买需联系对应渠道申请退货
退货运费：
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如果退货是由用户自身原因导致的退货，用户需自行承担运费，并选择“运费寄付”。
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如果由于产品的原因导致的退货，物流费用由极壳承担。请您注意： a）顺丰快递可以覆盖的区域，建议您选择顺丰快递进行邮寄，并选择 “运费到付”； b）顺丰快递无法覆盖的区域，请您选择其他快递公司进行邮寄，并请您先行垫付运费，我们在确认符合退货条件后在退款时将运费一并退还给您。
三、退款流程
极壳收到您退回的产品后，我们将在 7个工作日内处理退款。确认退款后，如果您在 14 个工作日后仍未收到退款，请联系官方热线：4008908669
我们收到物流公司退回的产品验证无误后，会及时为您办理退款。如遇节假日或国家法定假日，退款时间会有所延长，请您理解。
