一、保修凭证要求
为确保保修服务顺利执行，请妥善保存您的极壳产品购买凭证（包括销售发票、电子收据等）作为保修依据。仅接受极壳官方及授权经销商出具的购买凭证。所有退换货服务均需待产品返回本地仓库检测确认后方可处理。
二、包装要求
原包装可为产品提供最佳保护，不当包装可能导致保修失效并产生费用。因此，请按照我们的说明包装产品，以防止运输途中损坏。极壳将承担保修期内因产品质量造成的退货运费，但您需自行承担退回产品的包装费用以及因包装不当造成的运输途中损坏。因此，我们强烈建议您保留产品的原包装盒和包装材料，以备需要退货保修时使用。
三、保修期限
本产品的保修期从您收到货物后的次日起算1年
极壳售后服务条款是对用户享有中国消费者保护法律的补充，若该条款和三包法不符，以三包法规定为准。
四、易损件说明
“耗材”在此定义为产品的一次性物品、零件或组件，这些物品、零件或组件在产品正常运行过程中必然会老化和磨损。
耗材部件包括但不限于：
- 腿带
- 腰带
这些物品没有保修期，但我们很乐意更换任何因制造缺陷而损坏的产品耗材。极壳将自行决定是否更换这些产品耗材，且该决定为最终决定。
五、非售后政策保障范围
下列情况不在保修范围内：
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退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的；
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非产品质量问题；
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保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
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已退款的商品；
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已过保修期的商品；
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未按照官方说明或手册安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏；
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意外因素或人为行为导致的产品损坏的。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压等；
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使用未经授权的第三方零件时，因可靠性或兼容性问题而造成的任何缺陷或损坏；
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将产品用于任何非法用途；
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由极壳或授权极壳经销商以外的经销商提供服务；
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将产品与任何不受支持、未经批准或不合适的耗材或材料一起使用而造成损坏的；
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任何未经极壳授权许可的改装、拆卸或维修造成损坏的；
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由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）造成故障或损坏的；
六、如何获得售后服务
您可以通过下列方式联系获取售后服务：
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客服电话：400-890-8669
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在线客服：HS2025support（企业微信）
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客服邮箱：support@hypershell.tech
七、换货服务
如果出现以下情况，我们很乐意为您提供同型号同规格产品更换服务：
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如果产品在运输途中遭受重大损坏，则在收到产品后 15天内，前提是承运人能够向极壳提供损坏证明。
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在收到产品后的15天内，如果您收到了错误的产品。
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在收到产品后的15天内，如果产品出现严重故障或制造缺陷。
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在收到产品后的15天内，如果更换的产品因制造缺陷而出现功能问题。
为确保您请求更换服务的产品完好无损地交付，请注意，所有更换的产品必须采用原包装。包装不当可能会导致保修失效并收取费用。在保修内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后产品延续原保修期。
以下情况我们有权拒绝用户的更换服务：
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收到的产品不包含全部原包装、配件、线缆、说明书或其他附件，或收到的产品存在人为损坏，例如存在裂纹、凹痕或划痕。
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极壳经评估和测试，确认缺陷或功能问题是由用户操作失误造成的，例如掉落至地面、外力损坏、进水等。
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极壳进行所有相关测试后，确认产品无任何缺陷。如果您要求将无缺陷产品退回，则运费由您承担。
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未提供原始购买凭证、收据或发票，或有理由相信其为伪造或篡改的。
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无法提供承运人出具的运输途中损坏证明，但在收到产品时未拒绝接受，或物流公司未出具任何损坏证明。所有运输损坏均需在包裹送达后 7 个日历日内报告。
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运送后因外力（包括火灾、水灾、雷击、交通事故等）而损坏的产品。
八、维修服务
极壳将尝试通过电子邮件、实时聊天或其他方式诊断和解决您的问题。极壳会远程指导您解决问题。如果您的问题无法远程解决，您可能会被要求将产品送回极壳进行进一步检查。极壳将对您退回的产品进行故障排除。如果检测到的故障符合极壳保修政策的任何条款或条件，极壳将提供退款、更换或维修服务。如果极壳确定故障或缺陷不在 极壳售后政策的涵盖范围内，您将需要申请客户付费维修服务。未经您的同意，极壳不会开始维修。如果您不同意维修报价，极壳将退回您的产品，您可能需要根据您所在地区的极壳售后政策支付退货运费。
保修期内，如有缺陷产品，我们将免费维修或更换，无论零件、人工或其他费用，均不向用户收取。所有缺陷产品、零件或设备均归极壳所有。
保修期自您收到产品之日起计算。如您无法提供发票或其他有效购买凭证，则保修期将从产品上标明的发货日期起次日开始计算。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
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无法提供或伪造购买凭证、收据、发票的产品。
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产品的任何故障或损坏是由于碰撞、烧焦或未经授权的使用或改装造成的，包括暴露于潮湿环境、异物（水、油、沙子等）进入，或不正确的安装或操作。
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经极壳授权的维修服务中心进行所有适当的测试后，产品没有发现任何缺陷。
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未按照官方说明或手册进行未经授权的改装、拆卸或打开外壳而造成的损坏。
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客户未按照官方说明或手册自行组装配件而造成的损坏。
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未经授权改装电路、产品不匹配或误用造成的损坏。
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产品标签、序列号、水渍痕迹等有篡改或涂改的迹象。
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因不可控的外部因素造成的损坏，包括火灾、水灾、强风、雷击或交通事故。
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使用未经极壳产品参数认可或极壳认证的第三方组件作为输入或负载，导致可靠性和兼容性问题造成的损坏。
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本政策未明确规定，但极壳有充分证据可以拒绝保修的其他情况。
请注意，提交维修的产品和组件可能会被替换为同类型的翻新产品，而非进行维修。这些翻新产品已经过测试，其功能和外观与全新产品相似。如果任何翻新部件或单元不符合我们的质量保证要求，我们将提供全新的部件或单元。任何更换的部件可能带有不同的序列号。
Hypershell Co., Ltd. 保留以上服务政策的最终解释权。
